淘大资深讲师教你如何打造专业客服团队(图)

　　“你们的客服班之后还会不会开课，我想把我店里的客服分批送去培训！”昨天，网店老板李先生打来电话，询问客服班是否还会增设其他班次。李先生几年前在成都开了一家经营数码产品的网店，经过几年的运营，效果还不错，7459香港生财有道图库一，现在规模大了，但是问题也出现了，“我们的团队人员流动非常大，特别是客服这个岗位，之前店里一个月走了3个客服，人手不够，又迟迟招不到人，我只有亲自上阵，忙安逸了！”回忆起那段日子，李先生现在都还觉得心有余悸。

　　同样的情况还发生在前来报名的董女士身上。董女士在淘宝开了一家服装店，“目前我们招聘客服人员的渠道，主要是通过网络和亲戚朋友介绍，最早店里的客服是托老家的亲戚介绍的，另外也单独招过2个，都是电脑学校毕业的。”董女士告诉记者，老家的小孩有个好处，就是比较可靠，也比较吃苦，但同时带来的也是管理上的问题。网上招聘的客服人员流动性很大，一些员工现在的工作，只是为了学习一些关于店铺产品的相关知识和经营管理方法，一旦时机成熟，他们就会脱离原来的店铺而自立门户。“所以我想自己来参加这个培训，学习一些客服技巧的同时，也能学到一些管理方式。”

　　目前很多卖家没有意识到客服管理的重要性，不合理的KPI制定，专业培训薄弱，职业规划缺失，造成客服工作单一和重复，再加上很多淘宝客服专业素质的不完备，以及传统思想的束缚，大多数的客服都将现有的工作看做是一个跳板，而不是一份可以稳定的长久事业，由此也就造成人员流动性大这一现象。

　　为此，此次开课的电商精英客服班除了安排产品培训、客服流程、大促准备、催付、关联销售、老客户管理、售后问题处理等客服专业能力的培训外，还将专门增加客服的KPI管理等课程。由淘宝大学资深讲师带你打造金牌客户团队，提升询单转化率，有效解决售后异议与纠纷的有效处理，准确地把握客户心理。电商精英客服班即将开班，名额有限，请抓紧时间报名。