淘大资深讲师教你如何打造专业客服团队(图)

来源:未知 发布于 2022-05-19  浏览 次  

  “你们的客服班之后还会不会开课,我想把我店里的客服分批送去培训!”昨天,网店老板李先生打来电话,询问客服班是否还会增设其他班次。李先生几年前在成都开了一家经营数码产品的网店,经过几年的运营,效果还不错,7459香港生财有道图库一,现在规模大了,但是问题也出现了,“我们的团队人员流动非常大,特别是客服这个岗位,之前店里一个月走了3个客服,人手不够,又迟迟招不到人,我只有亲自上阵,忙安逸了!”回忆起那段日子,李先生现在都还觉得心有余悸。

  同样的情况还发生在前来报名的董女士身上。董女士在淘宝开了一家服装店,“目前我们招聘客服人员的渠道,主要是通过网络和亲戚朋友介绍,最早店里的客服是托老家的亲戚介绍的,另外也单独招过2个,都是电脑学校毕业的。”董女士告诉记者,老家的小孩有个好处,就是比较可靠,也比较吃苦,但同时带来的也是管理上的问题。网上招聘的客服人员流动性很大,一些员工现在的工作,只是为了学习一些关于店铺产品的相关知识和经营管理方法,一旦时机成熟,他们就会脱离原来的店铺而自立门户。“所以我想自己来参加这个培训,学习一些客服技巧的同时,也能学到一些管理方式。”

  目前很多卖家没有意识到客服管理的重要性,不合理的KPI制定,专业培训薄弱,职业规划缺失,造成客服工作单一和重复,再加上很多淘宝客服专业素质的不完备,以及传统思想的束缚,大多数的客服都将现有的工作看做是一个跳板,而不是一份可以稳定的长久事业,由此也就造成人员流动性大这一现象。

  为此,此次开课的电商精英客服班除了安排产品培训、客服流程、大促准备、催付、关联销售、老客户管理、售后问题处理等客服专业能力的培训外,还将专门增加客服的KPI管理等课程。由淘宝大学资深讲师带你打造金牌客户团队,提升询单转化率,有效解决售后异议与纠纷的有效处理,准确地把握客户心理。电商精英客服班即将开班,名额有限,请抓紧时间报名。